Dernière mise à jour : 23-08-2026
1. Qui sommes-nous
SMF Laser est une entreprise spécialisée dans la fabrication de structures métalliques, la découpe laser, la signalétique et le mobilier urbain, basée au Maroc et joignable via le site smflaser.com.
Pour toute question relative à cette politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter à : a.benchadli@smflaser.com.
2. Quelles données nous collectons
Lorsque vous nous contactez via WhatsApp Business au numéro +212 678-482701, nous pouvons collecter et traiter les données suivantes :
- Votre numéro de téléphone WhatsApp.
- Le contenu des messages texte que vous nous envoyez.
- La date et l’heure de nos échanges.
Nous ne collectons pas d’autres données personnelles (nom, adresse, données de paiement, etc.) via ce canal, sauf si vous choisissez de nous les communiquer directement dans un message.
3. Comment nous utilisons ces données
Ces données sont utilisées uniquement pour :
- Répondre automatiquement à vos messages via un assistant conversationnel automatisé, afin de vous fournir une première réponse rapide concernant nos produits et services.
- Assurer un suivi de la relation client et améliorer la qualité de nos réponses.
- Générer des statistiques internes anonymisées sur le volume d’échanges (nombre de messages, nombre de clients contactés), à des fins d’organisation interne.
Nous ne vendons, ne louons et ne partageons pas vos données avec des tiers à des fins commerciales ou publicitaires.
4. Sous-traitants et services tiers
Pour faire fonctionner ce service, nous faisons appel aux prestataires suivants, qui traitent les données en notre nom :
- Meta / WhatsApp Business Platform (Meta Platforms, Inc.) : achemine les messages WhatsApp entre vous et notre système.
- Anthropic (Claude API) : génère automatiquement le texte des réponses à partir du contenu de votre message, afin de produire une réponse pertinente.
- Notre hébergeur web (smflaser.com) : stocke temporairement le journal des échanges sur nos serveurs, de manière sécurisée et non accessible publiquement.
5. Durée de conservation
Le journal des échanges (numéro de téléphone, messages, horodatage) est conservé sur nos serveurs pour une durée n’excédant pas ce qui est nécessaire au suivi de la relation client, et peut être supprimé à tout moment sur simple demande.
6. Vos droits
Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des données vous concernant. Pour exercer ces droits, contactez-nous à a.benchadli@smflaser.com en précisant votre numéro de téléphone WhatsApp.
Vous pouvez également, à tout moment, cesser de nous contacter via WhatsApp ou nous demander de supprimer l’historique de nos échanges.
7. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables pour protéger vos données contre l’accès non autorisé, notamment en restreignant l’accès direct aux fichiers de journalisation depuis le web.
8. Modifications de cette politique
Cette politique de confidentialité peut être mise à jour périodiquement. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.
Ce document est un modèle de base fourni à titre informatif et ne constitue pas un avis juridique.